Prejšnji teden so Amazon Web Services predstavili Amazon Connect, storitev kontaktnega centra v oblaku. Cilj je podjetjem zagotoviti enostavnejši in hitrejši sistem klicnih centrov. Toda Amazon Connect ima globlji pomen kot le nova storitev AWS.
S tehnološkega vidika Amazon Connect deluje enako kot Amazonov sistem za pomoč strankam in vključuje svojo tehnologijo Lex AI za obdelavo naravnega jezika, ki jo uporablja tudi virtualni pomočnik Alexa - da, Alexa iz Amazon Echo.
Storitev omogoča uporabnikom, da dinamično konfigurirajo procese interakcije s strankami. Seveda je enostavno integrirati z oblakom IaaS AWS.
Edino edinstveno pri Amazon Connect pa je, da se AWS pomika navzgor. Čeprav sta shranjevanje in računanje kruh in maslo AWS, bodo storitve na višji ravni, kot je Amazon Connect, verjetno usmerjene naprej.
Razlog je preprost: takšne storitve so običajno bolj donosne za prodajalce, stranke pa v preteklosti ostanejo pri njih veliko dlje kot pri infrastrukturnih storitvah (strežnik je veliko lažje spremeniti kot programski sistem).
AWS ne bo edini, ki bo želel uporabiti svoj oblak za premikanje v višino. Microsoft že ponuja nekaj poslovnih storitev in sumim, da bo letos kupil več - prav tako za Google.
Tako Microsoft kot Google sta začela s SaaS, prešla na PaaS, nato na IaaS. Zdi se, da gre AWS v nasprotno smer.
Kaj naj podjetja razmišljajo o tem razvoju? Vse, kar lahko reši težavo, ki vam je ni treba zgraditi sami - to je dobro. Amazon Connect je primer rešitve za klicne centre. Podobne rešitve bodo verjetno sledile AWS, pa tudi Microsoftu in Googlu, ki bodo temeljile na njihovih obstoječih osnovnih storitvah v oblaku.
Medtem ko bo večina v skušnjavi, da pokliče te SaaS, so v resnici hibrid SaaS, PaaS in IaaS. Povezava je na primer popolnoma razširljiva s konfiguracijskim pristopom, lahko pa jo razširite tudi z velikim številom orodij AWS. Tako postanejo te vrste storitev v oblaku bolj dragocene, saj vam večina ponudnikov SaaS da samo tisto, kar so dobili, in razširitev njihovih zmogljivosti za večino ni možnost.
