Čeprav avtomatizacija danes ni najnovejša oblika tehnologije v tisku, je nedvomno pripravljena, da bo imela največji vpliv na delovanje ljudi in podjetij v naslednjem desetletju. Od elegantnih samovozečih avtomobilov do redefiniranih maloprodajnih modelov se tako tehnologi kot potrošniki še vedno trudijo razumeti in izkoristiti svoj potencial v poslovnem in osebnem življenju.
S stališča podjetja so številni voditelji podjetij in IT že začeli sprejemati ukrepe za avtomatizacijo. Na drugi strani kovanca pa se mnogi še vedno trudijo najti najugodnejše naloge za avtomatizacijo; za uspešno prodajo ideje zainteresiranim stranem; in se naučiti (ali najeti) tehničnega znanja, potrebnega za njegovo izvajanje.
Ne glede na to, v kateri fazi je podjetje na svoji avtomatizacijski poti, bi morali biti odgovori na ta štiri vprašanja osnova za njihove pobude:
- Kaj je avtomatizacija?
- Kaj avtomatiziramo?
- Zakaj avtomatiziramo?
- Kdaj avtomatiziramo?
Pojdimo k njemu.
Kaj je avtomatizacija?
V tem stolpcu se avtomatizacija nanaša na potek dela, ki deluje neodvisno ali brez stalnega človeškega nadzora. Medtem ko bodo ljudje še naprej igrali pomembno vlogo pri vzponu avtomatizacije, uspešne pobude navajajo, da je avtomatizacija namesto tradicionalnih ročnih sistemov, kot so podpora strankam in informacijski tehnologiji, vkrcanje in popravilo izdelkov, naštela le nekaj. Inženirji in visoko usposobljeno IT-osebje bodo zadolženi za prepoznavanje ciljev in spremenljivk avtomatizacije v vsakem delovnem procesu, zbiranje vhodnih in izhodnih podatkov ter poenostavitev in odpravljanje težav z avtomatiziranimi delovnimi tokovi, ko bodo uvedeni.
Možnih aplikacij tehnologij avtomatizacije je ogromno - od posameznih nalog do bolj zapletenih, medsebojno povezanih algoritmov, odvisno od dejanj drugih uporabnikov ali okolij. V prihodnjih letih se bodo skoraj vse ekipe IT in voditelji podjetij zabavali nad idejo avtomatizacije nekaterih vidikov svojega poslovanja.
Kaj torej avtomatiziramo?
To je ena najpogostejših preiskav v zvezi z avtomatizacijo, pa tudi glavna ovira za izvajanje. Medtem ko bo odgovor specifičen za posamezno podjetje, bodo logično izhodišče za mnoge ponovljivi, nizko kvalificirani procesi. Ugotovite naloge znotraj vsakega oddelka - naj bodo to trženjske, finančne, prodajne ali celo pravne -, ki jih ljudje opravljajo ročno vsak dan, in vprašajte, ali jih je mogoče avtomatizirati. Te ponavljajoče se naloge pogosto porabijo precej časa za mlajše člane ekipe; organizacije, ki imajo natančen in natančen pogled na svoje storitve v kombinaciji s trdnimi meritvami primerjalnega preizkušanja, bodo lahko izkoristile priložnosti za avtomatizacijo.
Druga možnost je eksperimentiranje s poenostavljenimi postopki z majhnim tveganjem. Vodstvo IT mora gojiti izkušnje pri prehodu z ročnih na avtomatizirane modele; Uvajanje avtomatizacije na izbranih notranjih procesih je pomembno, preden se lotite zapletenih projektov, usmerjenih v stranke, z večjimi tveganji.
Preverjanje črevesja: zakaj?
Profesionalci v podjetjih in IT, ki v prihodnjem letu ne bodo uporabljali avtomatizacije, se soočajo z izgubo konkurenčne prednosti. To še posebej velja za ponudnike storitev; Gartner ocenjuje 25-odstotni padec zadrževanja strank v letu 2019 za tiste, ki avtomatizacije ne vključijo v svoj načrt.
Poleg tega avtomatizacija uvaja prednosti tako za ponudnike storitev kot za stranke. Kupci vidijo izboljšano izkušnjo zaradi boljše doslednosti storitev, podaljšanega odzivnega časa in pogosto nižjih stroškov. To so tudi koristi za ponudnika storitev: izboljšane uporabniške izkušnje povečujejo življenjsko vrednost kupcev in zvestobo blagovni znamki. Avtomatizacija omogoča organizacijam, da optimizirajo dodeljevanje notranjih virov, izkoristijo oportunitetne stroške in podjetjem omogočajo obseg, hkrati pa zagotavljajo doslednost izkušenj strank. Z avtomatizacijo podjetja prihranijo ali zaslužijo.
Milijonsko vprašanje: kdaj?
Uspešna in neuspešna uvedba avtomatizacije bo odvisna od sposobnosti nosilcev poslovnih odločitev, da kombinirajo odgovore na vprašanje, "kaj" bi morali avtomatizirati in "kdaj". To vodi nazaj k stroškom. Večina neposrednih stroškov se uvršča v proračun, kljub temu pa so koristi avtomatizacije resnično posredni in oportunitetni stroški.
Posredne stroške je lahko težje izmeriti, vendar so enako pomembni kot dobro dokumentirani neposredni stroški. Pogosti viri posrednih stroškov vključujejo nadurno delo zaradi neuspešnih ali zapoznelih dobav storitev, daljša obdobja izpada omrežja in preproste človeške napake, kot so slaba koda ali netočen vnos podatkov. Posredni stroški so pogosto nepredvidljivi; pametni poslovni in tehnološki voditelji pa bodo lahko prepoznali vzorce, kjer se pojavijo, kar predstavlja priložnosti za avtomatizacijo in boljše marže. Ko imajo organizacije posredne stroške, to vnese v dobiček vseh drugih storitev, ki jih je organizacija opravila uspešno in pravočasno. Zmanjšanje uhajanja prihodkov z omejevanjem posrednih stroškov podjetjem pomaga izboljšati spodnji rezultat.
Avtomatizacija ekipam omogoča tudi, da izkoristijo drugo kategorijo stroškov: oportunitetni stroški. Ker se zaposleni osvobodijo časovno intenzivnih, nizkokvalificiranih nalog, organizacije izboljšajo razporejanje svojih virov tako, da prave ljudi primerjajo s pravimi projekti. Starejši inženirji so pooblaščeni za reševanje bolj tehničnih in zapletenih projektov, medtem ko so mlajši inženirji (pogosto posamezniki, ki opravljajo naloge z nižjimi spretnostmi) v boljšem položaju za podporo in rast v organizaciji.
Nazadnje, ko podjetja poskušajo povečati obseg, avtomatizacija omogoča rast in razširjeno ponudbo storitev, ne da bi povečala število zaposlenih. Z uspešnim potekom avtomatizacije lahko obstoječa skupina pokrije dodatne kupce in storitve, s čimer poveča marže in hkrati izboljša konsistentnost in hitrost storitve. Končno lahko ljudje z manj naredijo več.
