TeamTrack ohranja tekoče poslovne procese

Ne glede na to, v kateri panogi delate, so lahko okvare procesov draga težava, ki naj bi jo reševale orodja BPM (upravljanje poslovnih procesov). Vendar pa se veliko orodij BPM, kot so sledilniki napak in rešitve za nadzor različic, osredotoča na en vidik BPM in ne na integrirano upravljanje različnih procesov.

TeamTrack 6.1 programske opreme Serena Software je zmogljiva BPM rešitev, saj lepo upravlja več vrst poslovnih procesov naenkrat, strankam pa omogoča enostavno ustvarjanje delovnih tokov po meri, ki se neposredno ujemajo z določenim poslovnim procesom. Poleg tega lahko projektne skupine, ki uporabljajo TeamTrack, vodijo projekte skozi GUI in paradigmo, ki temelji na brskalniku, ki vsem udeležencem projekta zagotavljajo informacije o vlogi.

TeamTrack ima dva dela. Na strežniški strani repozitorij zbirke podatkov poganja TeamTrack. Stranke lahko repozitorij TeamTrack implementirajo z IBM-ovim DB2, Oracle, Microsoftovim dostopom ali SQL Serverjem. Dostop do brskalnika TeamTrack podpira bodisi spletni strežnik Apache, Java Sun ONE ali Microsoftov IIS, TeamTrack pa je mogoče upravljati bodisi v Solarisu ali Windows. Podjetje namerava letos dodati podporo za Linux in AIX (Advanced Interactive Executive).

Drugi del TeamTrack-a, uporabniški vmesnik, predstavljen v brskalniku, ponuja enostaven za uporabo GUI, ki uporabnikom daje natančne informacije, ki jih potrebujejo glede na njihovo vlogo v projektu ali delovnem toku. Inženirji si na primer ogledajo samo naloge, ki jih imajo v lasti, in napake, ki jih odpravijo. Upravitelji pa lahko na novo dodani nadzorni plošči za upravljanje po potrebi spremljajo natančno stanje več projektov s pogledom na višji ravni in možnostmi vrtanja.

Vmesnik brskalnika TeamTrack se lepo prikaže v več brskalnikih, kot so Mozilla, Internet Explorer, Galeon in Konqueror, in do grafičnega uporabniškega vmesnika sem lahko dostopal ne glede na to, ali uporabljam brskalnike na namizjih Linux, Macintosh ali Windows. Uporabne so tudi funkcije poročanja, ki uporabnikom omogočajo hitro ustvarjanje ali dostop do poizvedb in poročil prek spustnih menijev v brskalniku. Iste poizvedbe in poročila lahko izvozite tudi za nadaljnjo analizo trendov.

Nastavitev TeamTrack je enostavna, administrativna dokumentacija pa je natančna in vsebuje koristna navodila o tem, kako nastaviti skladišče podatkov in delovne tokove, omogočiti SSL in po potrebi upravljati uporabniške račune prek LDAP. Ustvarjanje uporabniških računov in vlog je zelo enostavno z uporabo skrbniške konzole - izvorne aplikacije Windows v različici, ki sem jo preizkusil.

Edina napaka, ki sem jo opazil, je bila, da je konzola občasno visela, ko sem poskušal zapustiti vmesnik. Konzolo sem lahko ubil z upraviteljem opravil in poznejši dostop ni pokazal napak. Serena ni poročala o tem, da bi upravni vmesnik visel pri izhodnih operacijah. Podjetje preiskuje to napako.

Skrbniki bodo želeli zagotoviti, da bodo njihove konfiguracije baze podatkov in spletnega strežnika za TeamTrack podpirale število predvidenih uporabnikov. Med testiranjem z enim strežnikom sem opazil nekaj počasnosti. Serena podpira TeamTrack v gručastih konfiguracijah in ponuja uravnoteženje obremenitve, kar je morda priporočljivo za večje nastavitve podjetja.

Skrbniki lahko uporabljajo vgrajene poteke dela TeamTrack, vključno z upravljanjem sprememb, službo za pomoč uporabnikom in razvojem programske opreme, kar je izhodišče za prilagajanje določenega projekta. Lahko pa z urejevalnikom delovnega toka enostavno ustvarijo potek dela od začetka. Poskusil sem prilagoditi obstoječe poteke dela in ustvariti nove za tri projekte pri moji fiktivni zavarovalnici in nisem imel težav z natančnim določanjem potrebnih delovnih tokov.

Še posebej mi je bila všeč zmožnost TeamTrack povezovanja delovnih tokov. Na primer, lahko nastavite poteke dela za razvoj programske opreme, sledenje napakam in podporo strankam. Ko stranka pokliče z napako, ki je očitno napaka programske opreme, lahko predstavnik za podporo izda težavo neposredno za sledenje napakam in spremljanje stanja do rešitve. Prav tako lahko zahteve kupcev za nove funkcije spremljamo prek poteka dela za razvoj programske opreme.

Všeč mi je bila tudi možnost hitre posodobitve pri prehodu med uporabniškimi vlogami. Informacije o stanju za kateri koli dani element procesa se posodobijo takoj, ko lastnik klikne gumb za oddajo. Ko sem se prijavil kot inženir, sem si lahko ogledal svojo nalogo za dodajanje komponente v eno od aplikacij in po dokončanju in posodobitvi stanja je bil element opravila preusmerjen na osebo QA. Nato sem se takoj prijavil kot oseba za preverjanje kakovosti in videl sem, da je bil modul dokončan in pripravljen za testiranje.

Večina podjetij bo verjetno že uporabljala nekatera orodja za upravljanje procesov. TeamTrack se lahko integrira z različnimi orodji za upravljanje procesov, kot so Merantov PVCS (Polytron Version Control System), Mercury Interactive's TestDirector in OpenText Livelink. S tem jim omogoča razširitev zmožnosti upravljanja procesov teh rešitev, hkrati pa ohranja znana orodja.

TeamTrack je dobra rešitev za podjetja, ki želijo preprečiti okvare procesov, hkrati pa izboljšati integracijo procesov na več poslovnih področjih. Podjetja, ki si prizadevajo za izboljšave postopkov za zniževanje stroškov, bodo TeamTrack želela upoštevati kot kandidata za dokazovanje koncepta.