Z vsem poudarkom na orodjih in pripomočkih IT še vedno veliko govori o ljudeh, ki omenjena orodja in pripomočke razvijajo in uporabljajo. Sodelovanje, medsebojno spoštovanje, strast do dela - vse to in še več je bistvenega pomena za ugoden rezultat, ne glede na to, ali vaša skupina IT pošilja kode, napake, dela s poslovnimi uporabniki ali zaščito sistemov podjetja.
Ko pa tehnologija postaja vse močnejša in računalniški sistemi postajajo vse bolj bogati z občutljivimi podatki, se ena stran človeške strani IT znajde pod večjim nadzorom: Zaupanje.
V zadnjih treh desetletjih sem čudovito zaposlil ljudi, za katere mi je črevesje reklo, da so pravi kandidati za to službo, nato pa so se izkazali nad mojimi najbolj divjimi pričakovanji. A vsake toliko časa sem pogrešal znake zgodnjih opozoril, da sicer odličnemu kandidatu ali nadarjenemu, pridnemu uslužbencu primanjkuje, recimo temu, močnega moralnega kompasa.
Ko nekdo, ki ste ga občudovali, v katerega ste zaupali in v katerega ste vložili, na koncu poneveril podjetje, nezakonito dostopal do zasebnih e-poštnih sporočil ali uporabil podatke o kreditnih karticah kupcev za nakup računalniške opreme za svoj dom, vas bo napačno zaupano osebi preganjalo.
Resnica je, da ne morete vedno ugotoviti, kdo ima potencial, da postane prevarant. Toda v svoji karieri sem našel nekaj rdečih zastav, na katere moram biti pozoren. Nobeden ni zanesljiv in vedno je dobro ljudem dati dvom. Naslednje je manj lakmusov test kot skupek težko prisluženih lekcij pri ravnanju z zaposlenimi, ki so postali prevarantski.
Rdeča zastava št. 1: nepričakovano ne uspe preveriti preteklosti
Ena izmed najboljših zaposlitev v zadnjih treh desetletjih je bila ženska, ki mi je rekla, da je storila grozljivo napako, ko je bila najstnica. Bila je del skupine uslužbencev baze ameriške zvezne mornarice, ki je bila ujeta in zahtevala vračilo kupcev, ki ni bilo resnično. Preganjali so jo na zveznem sodišču in za razliko od običajne črte vrgel to goljufivo dejanje na njeno trajno evidenco.
Med mojim intervjujem z njo je bila zelo iskrena glede dogodka in zdela zelo skrušena. Zagotovila mi je, da se to ne bo ponovilo. Preverjanje preteklosti je pokazalo, da je bila to edina težava, ki jo je kdajkoli zajela - niti vozovnica za prehitro vožnjo do njenega imena.
Najel sem jo in 10 let kasneje ostaja vrhunska. Zdaj je vodja. Njeni zaposleni jo imajo radi in nikoli nas ni pustila na cedilu. Morda ni presenetljivo, bila je tudi ena mojih najboljših sodelavk, ko je šlo za opazovanje prevarantskih uslužbencev. To je neprecenljiva veščina. To je tudi dokaz, da nobeno podjetje ali delodajalec ne sme samodejno popustiti pri zaposlovanju nekoga, ki lahko dokaže, da je za seboj pustil predhodne slabe odločitve.
V nasprotju s tistimi redkimi kandidati za službo, ki mi niso povedali svojih kazenskih evidenc in so namesto tega čakali na obvezno preverjanje preteklosti, da bi razkrili svojo nezakonito zgodovino. Ta laž zaradi opustitve je zame postala prelomnica. Običajno bom takrat, ko bo prišlo do preverjanja preteklosti, osebo že najel in začela bo delati v začasni vlogi. Pravi šok je ugotoviti, da nekdo, ki ste mu vložili čas in mu zaupate, ni bil vnaprej z vami. Da, mnogi ljudje oklevajo razkriti pretekla kriminalna pregreha, vendar je zaupanje bodisi pridobljeno bodisi izgubljeno že na začetku.
To je bila težko naučena lekcija. Eden od uslužbencev, ki sem ga nadaljeval, potem ko so storili to prestopništvo, je podjetju ukradel na tisoče dolarjev računalniške opreme. To sem ugotovil, ko me je prosil, naj se odpravim do njegove hiše, da pomagam diagnosticirati morebitno zlonamerno programsko opremo na njegovem domačem računalniku. Ko sem vstopil v njegovo bivališče, sem videl, da ima več tisoč dolarjev vreden računalniški stojalo, računalnike in mrežno opremo, enake tistim, ki smo jih imeli v službi. Ko je ugotovil, da prepoznam opremo, je bil njegov izraz izrazit. Napačno me je bilo povabiti k sebi, vsaj ne da bi prej skril ukradeno opremo.
Poskušal me je prepričati, da gre za amortizirano opremo, ki jo je računovodstvo že odpisalo, in imel je ustno dovoljenje prejšnjega šefa, da je opremo odpeljal domov za "trening". Hiter telefonski klic in pregled vidnih serijskih številk podjetja sta potrdila, da gre za aktivno opremo. Na srečo večina kriminalcev ni ravno mojstrov.
Rdeča zastava št. 2: Pravi, da jim prejšnji delodajalci niso zaupali
Pregovor me je dobro nosil v življenju: "Če si vedno žrtev, si verjetno problem." Mnogi zaposleni, če ne večina, so imeli slabe izkušnje z enim ali nekaj prejšnjimi delodajalci. Pogosto so zato odšli. Če pa se zaposleni pritoži nad vsemi svojimi preteklimi delodajalci, se vam zagotovo pridruži seznam ob najmanjši provokaciji.
Tu so rdeče zastave pritožbe, da jim pretekli delodajalci niso zaupali - še posebej, če nato povežejo zgodbe, pri katerih zdrava pamet zaostaja ali je sploh ni. Spomnim se enega uslužbenca, ki se je pritožil, da njegovemu staremu delodajalcu ni všeč, da si ogleduje plačilne liste izvršnih direktorjev. Malo sem spremljal in ugotovil, da dostopa do vseh vrst podatkov, za katere ni imel utemeljenega razloga. Prepričan sem, da sem bil dodan na njegov seznam.
Rdeča zastava št. 3: pozna informacije, ki jih ne bi smeli
Verjetno je treba na zaposlenega, ki vedno ve, kaj se dogaja, še preden je splošno objavljeno, gledati sumničavo. Na začetku je to morda težko oceniti, toda tukaj je prepoznavanje vzorcev vaš prijatelj.
Imel sem enega uslužbenca, ki je bil vedno seznanjen. V pisarni se je celo šalilo - zdelo se je, da ima ta uslužbenec vedno prst na utripu vsega, kar prihaja. Vedel je, kdaj se bodo zgodile reorge, kdaj bodo najeli ali odpustili nekoga velikega, tudi najmanjše podrobnosti.
Enkrat sem bil v odboru komisije za ocenjevanje zaposlenih za izbiro zaposlenega v mesecu. Ta uslužbenec je bil med novo predloženimi nominacijami, po hitrem glasovanju pa je bil izvoljen za uslužbenca meseca. Seja je bila prekinjena takoj po glasovanju in ker se je odbor zavedal, kako hitro je izvedel za novice, smo poudarili, da se takoj odpravimo čez dvorano do mesta, kjer je delal, razglasimo nagrado in mu čestitamo. Končno bi ga lahko presenetili.
Ko sem mu šel stisniti roko, mi je v stisku roke posredoval sporočilo in se nasmehnil. Pisalo je: "EOM-Vem, čestitam si!" Pazite, to je bilo pred mobilnimi telefoni, jaz pa sem bil v sobi z vsemi volivci in nihče ni odšel predčasno. Vsi so to označili kot še eno zgodbo, ki je podkrepila njegovo nenavadno sposobnost zaznavanja prihodnosti.
Izkazalo se je, da je bila njegova nenavadna sposobnost daljinsko spremljanje mikrofonov osebnih računalnikov in celo skritih video kamer. Sčasoma so ga ujeli pri snemanju ljudi v kopalnicah - resno kaznivo dejanje.
