Pregled izdelka: Allworx 24x

Trio linij izdelkov Allworx vključuje dve VoIP telefonski enoti, tri kombinirane telefonije in omrežne strežnike ter pet programskih paketov, ki so ločeno licencirani za neomejeno uporabo. PBX vsebuje številne standardne funkcije, vključno z enotnimi sporočili in dostopom do spletnega mesta; pet ločenih aplikacij doda posebne napredne funkcije, kot sta čakanje na čakalne vrste ali konferenca, kar vam omogoča, da kupite samo tiste funkcije, ki jih potrebujete. Vsak strežnik olajša upravljanje z avtomatizirano varnostno kopijo.

Allworx mi je posodil svoj visoko zmogljivi 24-kratni strežnik (ki podpira 100 zaposlenih na spletnem mestu s podaljškom strojne opreme) in vrhunske telefone 9212. Tanek strežnik je bil povezan z mojim zvezdiščem LAN in zunanjim internetom in je imel pet vrat FXS za analogne telefonske linije.

Allworx priporoča konfiguracijo prodajalca in ne bom trdila. Čeprav njegova spletna skrbniška konzola centralizira nastavitev vseh funkcij strežnika in telefonije ter vas popelje skozi kontrolni seznam za tipično konfiguracijo - omrežno konfiguracijo, omogočanje VPN in končno preskušanje - veliko nastavitev ni posebej jasnih. Vzelo mi je nekaj dni, da sem sistem popolnoma zaživel. Kljub temu sem cenil orodja za omrežno namestitev (novo v najnovejši sistemski programski opremi različice 6.8). Ena mi je pomagala, da se izognem konfliktom z naslovi IP. Druga, Trace Route, je ugotovila zaostanke v mojem omrežju, da sem lahko izboljšal QoS.

[Vrnitevdo uvoda.Preberite pregled kritičnih povezav EdgeBox Office, Fonality PBXtra, Microsoft Response Point aliSutus Business Central. ]

Izkušeni sistemski skrbniki lahko to programsko opremo uporabljajo za hitro izvajanje drugih nalog, kot je dodajanje razširitev in upravljanje devetih samodejnih spremljevalcev. Še enkrat, morda boste to želeli prepustiti prodajalcu, ki lahko na daljavo upravlja vaše nastavitve.

My Allworx Manager, interno spletno mesto, omogoča uporabnikom, da konfigurirajo svoje osebne nastavitve, vključno s prisotnostjo, konferencami, klicnimi potmi in funkcijami telefona. Tudi z globino funkcij, kot je sedem nastavitev prisotnosti za vsakega uporabnika, programska oprema naredi te spremembe dokaj varljive.

Na primer, določanje načina preusmeritve klicev poteka s pomočjo spustnega seznama, ki ga opravite v logičnem zaporedju. Tudi ta rešitev, tako kot PBXtra, sledi tudi meni. Preprosto povedano, na podlagi nastavitve prisotnosti lahko klic usmerite na več zunanjih telefonskih številk in nato nazaj na glasovno pošto Allworx.

Ko sem Allworx preizkusil v resničnem svetu, je bila njegova prilagodljivost zelo očitna. Telefon 9212 VoIP z 12 programabilnimi funkcijskimi tipkami in informativnim LCD-sprejemnikom bi moral biti dobrodošel zaposlenim, ki opravljajo ali sprejemajo veliko klicev; zaradi tega so naloge, kot so preusmeritve klicev, prepih. Poleg tega je bila kakovost zvoka slušalke visoka.

Nisem bil presenečen, da so osnovne telefonske funkcije sistema - poslušanje glasovne pošte, posredovanje sporočil in spreminjanje prisotnosti - delovale brez težav; Allworx se s tem poslom ukvarja že 10 let. Kljub temu pa so nekatere nove funkcije Allworx naredile nekoliko bolj zglajene v primerjavi z drugimi rešitvami.

Na primer, zdaj lahko prek sistema kličete odhodne klice, ne glede na to, kje ste - in oseba, ki jo kličete, vidi vaš ID podjetja. Všeč so mi bila tudi besedilna sporočila z glasovno pošto in stopnjevanje. Tu imate možnost, da od sistema prejmete besedilno sporočilo SMS vsakič, ko prejmete glasovno pošto. Poleg tega, če sporočila ni mogoče pridobiti v določenem času, ga lahko pošlje nadomestnemu sodelavcu - dragoceno za dežurno zdravstveno osebje ali pomožno osebje, ki oskrbuje stranke, ki plačujejo za zagotovljeni odzivni čas.

Podobno kot Heads Up zaslon PBXtra bi bil Allworxov neobvezni Call Assistant koristen dodatek. GUI te konzole za osebne računalnike, ki temelji na osebnem računalniku, omogoča operaterju, da povleče in spusti klice z ene razširitve na drugo, si ogleda stanje vseh linij, posname klice in si ogleda zgodovino klicev. Na žalost ta 32-bitna programska oprema ni podprta v 64-bitnih operacijskih sistemih Windows (ki sem jih imel na svoji delovni postaji), zato nisem mogel opraviti praktičnega testa.

Če imate nameščeno konferenco, spletni portal uporabnikom omogoča enostavno rezerviranje konferenčnih mostov. Sistem tudi rezervira več osebnih dokumentov za nenačrtovane konference. Allworxova čakalna vrsta klicev vam omogoča vzpostavitev do 10 hkratnih čakalnih vrst s skupno 32 klicatelji kadar koli. To je samo po sebi zelo dobro, lahko pa tudi oddaljenim uporabnikom dovolite, da odgovarjajo na čakalne vrste.

Nazadnje ta rešitev ponuja popolno poročanje - od stanja v čakalnih vrstah v realnem času do podrobnosti klica.

Allworx me je med namestitvijo nekoliko zmedel in predstavil eno oviro za združljivost programske opreme. Po pravici povedano, če greste po predvideni poti VAR, ki izvaja konfiguracijo, bi moralo biti vse gladko. A to pomeni dodatne stroške. Najpomembneje je, da ima Allworx trdno strojno opremo, lepo zbirko standardnih funkcij in a la carte določanje cen neobveznih funkcij, da so skupni stroški razumni, hkrati pa omogoča prihodnje nadgradnje.