Pred kratkim sem bil presenečen nad pomivalnim strojem Samsung, ko sem kupoval zamenjavo za moj neaktivni. Televizorji, kuhinjski aparati, mobilni telefoni, prenosniki - zdi se, da je Samsung povsod. In kdor je letos šel na CES, je zagotovo videl spektakel, ki je bil Samsungova kabina; bilo je kot lastna država v morju presežkov. Kljub temu, da ima Samsung izdelke v skoraj vseh kategorijah, tu redko dobim pisma o podjetju, zato se mi je zdela zanimiva nedavna Samsung izkušnja bralca Gripe Line Dave.
"Pred nekaj leti sem kupil 52-palčni LCD-televizor Samsung za približno 2000 dolarjev," piše Dave. "Za nas je bil to velik nakup. Nisem pa kupil podaljšane garancije, saj sem domneval, da se bodo morebitne težave z enoto verjetno pojavile v garancijskem roku."
[Pazite se, da niste registrirali svojih tehnoloških nakupov. | Razočarani zaradi tehnične podpore? Odgovore dobite v glasilih Gripe Line. ]
Izkazalo se je, da se je v garancijskem roku pojavila težava: televizor ni delal, ko ga je Dave pripeljal domov.
"Enostaven klic Samsunga je imel nekoga pri meni doma, da ga odnese in popravi v garanciji," pravi Dave. "Vse, kar me je stalo, je bila iskrica nove izkušnje in dva tedna uporabe televizije."
Dave je dobil nazaj svoj televizor in to je delovalo dobro - naslednje leto in pol.
"Potem pa je slika začela izgubljati ostrino in kakovost na eni strani zaslona," pravi. "Postopoma se je poslabšalo, dokler slika ni utripala med sabenskimi podobami in neopisanimi barvami. Toda po 10 minutah se je ustalila in delovala v redu. Dokler nekega dne ni povsem prenehala."
Tokrat ni bilo več v garanciji proizvajalca, zato je Dave poklical serviserja za oceno.
"Težavo je diagnosticiral kot napako proizvajalca pri lepljenju podatkovnega traku, ki obdaja zaslon. Cena, ki jo je treba popraviti: 1.700 ameriških dolarjev. Vzdih. Ocenjujem, da me je televizijski užitek stalo približno 1.000 ameriških dolarjev na leto."
Dave se ni takoj odpovedal. Navsezadnje je imel brez televizorja dovolj časa za telefonske klice. Ponovno je poklical Samsungovo službo za pomoč strankam, priznal, da televizor ni v garanciji, in preprosto vprašal, ali mu bo podjetje, da bi ga ohranilo kot kupca, pomagalo.
"Takoj sem stopil do nekoga, ki se je javil na telefon," izvršilne pisarne, "" poroča Dave. "Glede tega si ne predstavljam iluzij, vendar cenim trud, ki mi je sporočil, da sem pomemben za podjetje."
Dave je pojasnil, kaj se je zgodilo s televizorjem, in ponovil upanje, da bo podjetje stvari popravilo, čeprav tega ni dolžno storiti.
"V petih minutah mi je predstavnik podaljšal garancijo in me kontaktiral z lokalno servisno delavnico. Televizor je bil popravljen - v mojem domu - v dveh tednih," pripoveduje. Ta poteza je delovala tudi v smislu ohranjanja Davea kot stranke.
"Samsung je naredil prav z mano," pravi. "In verjetno bom še naprej pregledoval izdelke Samsung, preden bom premislil o čem drugem. Zaradi tega bodo zagotovo od mene zaslužili veliko več, kot bi prihranili, če bi se skrili za garancijo."
Mogoče bi moral kupiti tisti pomivalni stroj Samsung? In morda je ta pripravljenost za hitro odpravljanje težav, zakaj na liniji Gripe ne dobim toliko pisem o podjetju? Ima še kdo pravljico?
Imate prijeme? Pošljite jih na [email protected].
Ta zgodba, "Samsung krši garancijska pravila, da zadrži stranke," je bila prvotno objavljena na .com. Preberite več bloga Christine Tynan-Wood o Gripe Line na .com.
